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服务窗口不再“到点下班” ——广西玉林建设服务型政府见闻

日期: 2018-02-07

  “办理提速97.17%,办件量比往年翻一番,办件总量、每万人办结数、办理提速均在全区14个地级市中排名第一……”玉林市政务服务监督管理办公室主任蒋祥宋说。

  去年以来,玉林市政务服务中心紧紧围绕服务型政府建设,深化“放管服”改革,优化市场资源配置,在机关效能建设、服务型政府建设方面取得了丰硕成果。据统计,该中心全年共受理事项70.32万件,办结70.49万件。

  促改革 为企业全面减负

  去年之前,玉林工业园区内新进企业都要进行压覆矿产资源审批,耗时甚多。从去年年初开始,该市政务服务中心主动谋求降低企业制度性交易成本办法,创新推进投资项目前置审批“化零为整”试点改革,对该项审批涉及的5项共性化审批事项进行简化或整体办理。该项改革为每个入园企业减少审批时间1个多月,节约入园项目成本400万元。

  玉林市政务服务中心在深化简政放权、放管结合、优化服务中采取多管齐下的策略。该中心创新实施的举措包括项目联合审批圆桌会议、代办服务、前移服务三项机制,无偿代办,直接上门服务项目审批等,实现“一站式”服务。

  去年项目审批事项代办率90%,项目审批前移服务8次,召开圆桌会议92次,帮助五彩田园核心区道路等200多个项目协调解决可研、用地预审、环评等审批问题。

  此外,该中心积极提高审批效率,减少审批环节,缩短审批时限,为企业和群众办事提供最优的服务。去年共清理规范58项审批事项,清理规范后报建审批事项减少为38项。同时,全面编制完成并公布市本级45个部门的3235项行政权力运行流程,审批环节和申请材料总体减少20%以上。

  转作风 打造服务型窗口

  近日,市民钟先生来到玉林市政务服务中心不动产登记窗口,申请办理不动产转移登记业务,希望将已故亲人的集体土地使用权转移至自己名下。

  但申请人家中有法定继承人受教于戒毒所,不能到政务服务中心现场签字确认。了解到钟先生一家的特殊情况后,不动产登记窗口立即安排工作人员前往强制隔离戒毒所,及时办结了不动产受理业务,令钟先生感动不已。

  作为对外服务窗口,玉林市政务服务中心积极开展党员干部职工转变优化服务大行动,重新调整,精心布局,逐步推出多项便民措施,比如开设简事快办业务专窗、在窗口启用POS机刷卡缴费等,方便了群众对业务咨询的需求,也提高了窗口业务办理速度。

  玉林市政务服务中心还推出下班延时、预约办事、证件寄送等个性化服务。延时服务实施后,窗口工作人员不再是到点下班,而是只要手头上的业务没办完,即便到了下班时间也会继续为群众办理,直到办完为止。据统计,仅今年1月,该中心累计为办事群众和企业提供延时服务20余次。

  建平台 搭建服务“连心桥”

  为方便企业和群众办事,结合政务服务中心进驻窗口部门多、人流量大、办事群众多的特点,玉林市政务服务中心设立党代表活动室,入驻全国、自治区和市三级党代表30名。

  其中,党代表活动室以“传党情、听民声、解民忧”为主题,定期举办“一月一主题活动”,党代表通过定期接待、双向约谈、走访调研、民意征询、交流研讨、主题论坛等方式,汇集社情民意,回应民生诉求,搭起服务群众的“连心桥”。

  据统计,去年党代表工作室共接待党员群众1000多人次,收集意见建议43条,为党员群众解决问题57件,现场处理和答复问题38件。

  此外,玉林市政务服务中心还坚持党建引领,努力建设党服务群众的大平台。在服务窗口设立35个党员示范岗,组织窗口党员佩戴党徽,亮出党员身份,全程全方位服务办事企业和群众;组织窗口落实办证时限承诺、一次性告知承诺、“一站式”办结承诺和责任追究承诺的“四项承诺”等。(来源:广西日报)

 

 

责任编辑:刘朵


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