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“自助化”是政务服务改革的一个方向

日期: 2017-11-03

  2017年,云南省公安厅在昆明、昭通、曲靖、楚雄、大理、玉溪、红河和“云南省公安厅居民身份证办证接待大厅”推出了24小时自助取证业务。近日,云南省首个“户政超市----24小时身份证自助申领大厅”正式亮相玉溪市公安局红塔分局玉兴派出所。

  自助化服务,近年来越来越受到老百姓的欢迎。无论餐饮、快递、社区等提供的自助化服务,还是政务服务中倡导的自助化服务,都受到了普通老百姓的追捧,甚至有人认为,这将成为新的风口。

  自助化服务能不能成为新的风口,笔者不敢断言,但在政务服务过程中引入自助化服务,确实应成为政务服务改革的一个方向,成为政府服务群众的一种举措,这对解决老百姓办事难这个“老大难”难题,是很有帮助作用的。

  10月30日,云南省首个“户政超市----24小时身份证自助申领大厅”正式亮相玉溪市公安局红塔分局玉兴派出所。该“户政超市”配置了4台身份证自助申领机、4台自助照相机、3台自助领证机及1台临时身份证制作机,将开展红塔区居民24小时自助申请和自助取证服务。民众在申请换领或补办身份证时,只需输入申领人身份证号码,便可实现照相、信息采集、信息核验、自助缴费等一系列居民身份证受理业务。这意味着老百姓要补办身份证,可以随时随地到“户政超市”办理,而且时间大概就是三五分钟,这样的便民措施,确实是很人性化的。

  在中国,相信很多人都有过身份证遗失,有过补办身份证的经历,都曾经体会到补办身份证的慢慢过程,预约、排队、登记、照相、漫长等待让很多老百姓是有苦难言,深深地领悟到了什么叫事难办。而相信很多老百姓也体会过银行等商业服务自助化服务的便捷,体会到银行部门的24小时不打烊的自助化服务带来的便捷。政府部门向商业部门学习,充分利用现代科学技术,向群众提供自助化的服务,这既有助于减少政府部门的工作量,也给办事群众提供了方便,这样一举多得的改革措施,确实是值得大力倡导的。

  众所周知,当下,很多老百姓都很忙,特别是工薪阶层,他们上班,政府机关工作人员上班,他们下班,政府机关工作人员下班,这给他们办事带来很大的麻烦,现在有了“户政超市”,他们补办身份证一类的东西,再也不用绞尽脑汁去挤时间了,而是可以在下班后,在自己方便时,轻轻松松地去办理,这样的自助化服务越多,老百姓的幸福感就可能越强。(来源:荆楚网)


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