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河北省12366纳税服务热线实现“一人通答”

日期: 2018-11-07     来源:河北日报

  按照国税地税征管体制改革总体部署和整合12366纳税服务热线的工作要求,河北省税务局12366纳税服务热线继4月23日提前7天实现了“一键咨询”之后,又于9月3日提前百日实现了“一人通答”。目前,12366热线打破了原国税地税之间的业务咨询壁垒,每名座席均可为纳税人、扣缴义务人和缴费人提供税费咨询、查询、投诉举报等服务。

  12366纳税服务热线负责人表示,“一人通答”后,每通电话较以前平均节省15秒,纳税人体验感和获得感明显提升。第三季度,人工接听电话19.3万次,接通率为88.83%,在全国12366日常监测中排名第7,较上季度提升2名。


  省税务局“三定”方案落实后,新成立的纳税服务中心围绕一个号码、一个标识、一个口径,积极采取各项措施,为纳税人、扣缴义务人和缴费人提供税费业务“一人通答”的咨询、查询、投诉举报等服务,全面提升纳税人满意度和获得感,充分展现新机构、新作风、新作为。





责任编辑:刘朵


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河北省12366纳税服务热线实现“一人通答”

发布时间:2018-11-07